Información general

Gracias por visitar nuestro sitio web. Te pedimos leer con atención estos Términos y Condiciones de Uso, ya que cualquier uso de este sitio implica que los aceptas.

1. Condiciones generales y aceptación del usuario.

Este sitio web es operado por Be Love (Comercializadora R&G SpA). El acceso es gratuito y está condicionado a la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.

Be Love pone a tu disposición este sitio con toda su información, herramientas y servicios, bajo la condición de que aceptes los Términos, Condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. Al navegar en el sitio y/o comprar en él, participas de nuestro "Servicio" y aceptas estos Términos, incluidas las condiciones y políticas adicionales referidas o enlazadas en este documento.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, sin excepción: quienes navegan, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido. Te pedimos leerlos con cuidado antes de comprar. Si no estás de acuerdo con ellos, te sugerimos no comprar ni utilizar nuestros servicios.

Cualquier función o herramienta nueva que se agregue al sitio también quedará sujeta a estos Términos. Puedes revisar la versión vigente en esta misma página en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en el sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de ellos.

Al utilizar este sitio declaras que eres mayor de edad conforme a la legislación chilena, o que cuentas con la autorización correspondiente y asumes la responsabilidad por el uso que hagan tus dependientes menores de edad bajo tu supervisión.

2. Contenido del sitio

Los productos, servicios, funcionalidades y promociones que Be Love describe en este sitio se ofrecen únicamente para el territorio de la República de Chile.

El material del sitio se entrega solo con fines de información y referencia general. Las fotografías e información no deben usarse como única base para tomar decisiones; ante cualquier duda, te recomendamos solicitar información más precisa antes de comprar. El uso de este contenido es de tu propia responsabilidad.

El sitio puede contener información histórica, que no necesariamente está actualizada y se entrega solo como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos en cualquier momento, sin obligación de actualizarlos. Es tu responsabilidad monitorear los cambios en el sitio.

2.1 Libertad de navegación y aceptación de los Términos
La sola visita al sitio no genera ninguna obligación para el usuario, salvo que este manifieste de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios. Al momento de comprar en belove.cl, el cliente debe aceptar estos Términos marcando la casilla que declara haberlos leído y aceptado.

2.2 Registro
El registro y el uso de contraseña no son obligatorios para comprar, pero facilitan un acceso personalizado y seguro. Si te registras, contarás con una contraseña secreta que podrás modificar cuando quieras, completando el formulario de registro del sitio. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad compartida entre el usuario y el administrador, dentro del ámbito que a cada uno corresponde.

3. Comunicación

Para cualquier consulta, reclamo o gestión relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas, los únicos canales oficiales de Atención al Cliente de Be Love son:
• Correo: escribenos@belove.cl
• WhatsApp: +56 9 5634 9151
• Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas.

3.2 Representante
La sociedad "Comercializadora R&G SpA", con nombre de fantasía "Be Love", se constituyó el 8 de agosto de 2022 ante el Registro Electrónico de Empresas y Sociedades y se rige por la Ley N° 20.659 y demás normas aplicables. Su representante es Elías Antonio Grayde Domínguez, domiciliado en Pedro Fontova 8061, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

4. Responsabilidad

En ningún caso Be Love responderá por:
• El uso indebido que los usuarios hagan de los materiales del sitio o de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
• Daños o perjuicios causados por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o por errores técnicos del sitio.
• Los contenidos de páginas externas a las que el usuario acceda, con o sin autorización de Be Love.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal a los contenidos del sitio.
• La pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña, ya sea por el usuario o por terceros, tras realizada la compra.

Las partes reconocen que la plataforma digital de Be Love no es infalible y que pueden ocurrir circunstancias ajenas a su voluntad que impidan su funcionamiento durante cierto tiempo. En esos casos, Be Love procurará restablecer el servicio con la mayor rapidez posible, sin que ello genere responsabilidad. Be Love no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del sitio ni el acceso ininterrumpido a sus promociones y ofertas.

Be Love no se hace responsable por virus u otros elementos dañinos en los sistemas de los usuarios, ni por perjuicios derivados del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición, ni por daños al sitio provocados por el uso indebido o de mala fe de los usuarios.

Si un usuario realiza un doble pago por error, Be Love devolverá el sobrepago dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito, adjuntando los comprobantes del pago adicional.

En sus procesos de login, registro y comunicación con medios de pago, Be Love usa certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación. Be Love no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Be Love —contractual, extracontractual o legal— frente a usuarios, compradores o visitantes no excederá el precio efectivamente pagado por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

5. Seguridad de datos y clave secreta

La información registrada en el sitio es responsabilidad de los usuarios. Be Love adoptará medidas prudentes para resguardar la seguridad de los datos y la clave secreta, como sistemas de encriptación y certificados de seguridad.

Si detectamos cambios en tu información registrada, irregularidades en las transacciones o cualquier situación que amerite proteger tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por WhatsApp o correo electrónico para corroborar tus datos y prevenir fraudes. Si no logramos contactarte en un plazo de 72 horas hábiles, y por tu propia seguridad, tu orden de compra no podrá ser confirmada. En ese caso te informaremos, por WhatsApp o correo, que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o medio de pago. Los comprobantes de estos intentos de contacto estarán disponibles durante 30 días para que puedas confirmar tu compra. Cualquier consulta puede dirigirse a escribenos@belove.cl.

Los usuarios son los únicos responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por sí mismos o por terceros, tras realizada la compra.

5.1 Datos personales
Los usuarios garantizan que la información entregada para la compra es veraz, completa, exacta y actualizada. Conforme a la Ley N° 19.628, los datos personales entregados en el sitio pasan a formar parte de una base de datos de Be Love y se destinan exclusivamente a los fines que motivaron su entrega: la comunicación con el cliente, la validación de la compra, la concreción del despacho y la respuesta a consultas. Estos datos no serán comunicados a terceros sin autorización expresa de su titular ni transferidos internacionalmente.

Be Love jamás solicita datos personales o financieros por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Be Love presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada, y que son correctos.

Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza que sus datos puedan usarse para ofertas posteriores. Sin perjuicio de ello, Be Love garantiza el libre ejercicio de los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales establecidos en la Ley N° 19.628. Estos requerimientos serán respondidos e implementados en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

5.2 Documentos electrónicos
Conforme a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, al aceptar estos Términos el usuario autoriza a Comercializadora R&G SpA (RUT 77.616.679-0) a entregarle el documento tributario correspondiente únicamente por medio electrónico (vía correo), así como el aviso de su publicación.

6. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

Be Love no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras estén publicados, los precios informados estarán disponibles para el usuario, aunque no coincidan con los de otros canales de venta, redes sociales o tiendas tradicionales.

Cualquier cambio en la información publicada —productos, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas— tendrá efecto antes de recibir una orden de compra y solo respecto de operaciones futuras, sin afectar los derechos ya adquiridos por los consumidores. Las ofertas y promociones tendrán la vigencia definida por Be Love o durarán hasta agotar stock.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio —textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audios, descargas digitales y compilaciones de datos— son propiedad exclusiva de Be Love o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Las marcas, logotipos, encabezados, frases publicitarias e íconos incluidos en el sitio son de propiedad de Be Love y no pueden usarse en relación con productos o servicios que causen confusión entre los clientes ni de forma que desacredite a Be Love. Las demás marcas que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Ningún elemento del sitio puede ser reproducido, duplicado, copiado o explotado, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Be Love. Tampoco se permite el uso de técnicas de enmarcado (framing), metaetiquetas o "texto oculto" que utilicen el nombre o las marcas de Be Love sin autorización escrita previa.

Be Love respeta la propiedad intelectual de terceros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado de forma que infringe tus derechos, escríbenos a escribenos@belove.cl.

8. Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto o servicio (o parte de su contenido) en cualquier momento, sin que Be Love sea responsable por dichos cambios, suspensiones o discontinuaciones. Los precios y productos publicados en el sitio son válidos exclusivamente para ventas no presenciales y son exclusivos de este canal.

9. Productos o Servicios

Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas, sujetos a nuestra política de cambios y devoluciones. Hemos hecho el mayor esfuerzo por mostrar los colores e imágenes de nuestros productos con precisión, pero no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo los muestre de forma exacta.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades ofrecidas y de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Las descripciones y precios pueden cambiar sin previo aviso. Cualquier oferta es nula donde esté prohibida por ley.

9.1 Situaciones que no están cubiertas por la garantía
La garantía no cubre los daños ocasionados al producto por un hecho imputable al consumidor, tales como: instalación inapropiada, conexión incorrecta a la red eléctrica, maltrato, mal uso o abuso, falta de mantenimiento y cuidados indicados por el fabricante, o el desconocimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Tampoco cubre daños producidos, luego de recibido el producto, por maltrato, robo, vandalismo, terremoto u otra situación de fuerza mayor o caso fortuito. Las imágenes asociadas a los productos son referenciales.

10. Políticas de Compra

10.1 Cómo comprar online: elige el producto de tu preferencia, selecciona cantidad y características, agrégalo al carro de compras y sigue las instrucciones.

10.2 Respaldo: toda compra se documenta y formaliza con la entrega del documento correspondiente: boleta o factura electrónica.

10.3 Stock: las compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicada para cada producto.

10.4 Formación del consentimiento y validación de la compra: la validación incluye la revisión de la disponibilidad de fondos según el medio de pago y la verificación de los datos personales entregados. La validación se informa mediante la boleta o factura enviada al correo registrado por el cliente.

Como medida de seguridad, Be Love podrá dejar sin efecto la compra cuando: (a) uno o más datos entregados sean erróneos, incompletos o no coincidan con los registros previos; o (b) no se logre contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Algunas transacciones pueden requerir una validación adicional de terceros, que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso.

La factura puede exigirse hasta 60 días después de la compra; pasado ese plazo, no habrá derecho a exigirla.

11. Ofertas y Promociones

Be Love podrá modificar la información publicada en belove.cl y en sus redes sociales oficiales —incluyendo productos, servicios, precios, disponibilidad y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir la aceptación del cliente. Esto no aplica a ofertas con plazo o stock determinado, en cuyo caso Be Love cumplirá las condiciones ofrecidas.

11.1 Publicidad por correo electrónico
Si Be Love te envía información publicitaria o promocional por correo, esta incluirá al menos: (a) identificación del mensaje como publicidad en el asunto; (b) mención de tu derecho a solicitar el cese de estos envíos; (c) un procedimiento simple para solicitarlo, con una dirección electrónica al efecto; y (d) la identificación del anunciante. Be Love cesará el envío de mensajes promocionales a toda persona que lo solicite expresamente.

12. Forma de Pago.

Las compras online con despacho a domicilio admiten los siguientes medios de pago:
a. Webpay Plus: tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile, de las marcas Visa, Mastercard, Magna, American Express, Redcompra, Electron, Maestro, Visa Debit y Master Debit.

b. Mercado Pago: el usuario podrá pagar a través de su cuenta Mercado Pago, que funciona como billetera virtual y admite distintas tarjetas de débito, crédito y prepago. Con Mercado Pago es posible pagar hasta en 6 cuotas sin interés.

c. Transferencia electrónica o depósito: al momento de la compra se notificarán los siguientes datos:
• Nombre: Comercializadora R&G SpA
• RUT: 77.616.679-0
• Banco: Santander
• Cuenta corriente: 88909747
• Correo: escribenos@belove.cl

Debes notificar siempre tu pago al correo indicado, mencionando el número de orden de compra. Si el comprobante no llega dentro de 48 horas desde la solicitud del pedido, este se anulará. El envío oportuno del comprobante es responsabilidad exclusiva del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles, Be Love enviará la confirmación escrita con el documento de venta asociado.

13. Derechos y Garantías.

13.1 Garantías legales

13.1 Garantías legales
a. Garantía legal: la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398 "Pro Consumidor") establece que, si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación bajo un uso normal, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto. Esta garantía permite elegir, a criterio del consumidor, entre tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución del dinero pagado, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La sola boleta o el correo de confirmación de compra bastan para acreditar la compra; no es necesario conservar la caja ni los accesorios para ejercer este derecho.

b. Garantía del fabricante: toda garantía ofrecida por un plazo superior a los 6 meses legales se denomina "garantía del fabricante" y se regirá por las condiciones que indique la póliza respectiva. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante de mayor duración, se aplicará ese plazo mayor. En el caso de productos perecibles o de uso breve, el plazo será el indicado en el producto o su envoltorio o, en su defecto, de 10 días corridos. Todos estos plazos se suspenden mientras el producto esté en reparación, hasta que esta se complete.

Para ejercer las garantías de los puntos (a) y (b), el cliente debe escribir a escribenos@belove.cl exponiendo el caso y adjuntando la boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Tras el diagnóstico, se informará cómo proceder conforme a estos Términos.

c. Derecho a retracto (compras online): conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia el consumidor puede retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con sus accesorios y embalaje original. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, y por razones de higiene y seguridad, el retracto no aplica a productos que hayan sido abiertos o desellados.

d. Se considerará falla o defecto:
• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatorias que no las cumplan.
• Productos cuyos materiales o componentes no correspondan a las especificaciones informadas o al rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación o calidad, no sean aptos para el uso al que están destinados.
• Productos que no reúnan las especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
• Productos en que, tras una primera reparación en garantía, subsista la misma deficiencia.
• Productos con vicios ocultos que impidan su uso habitual.

En caso de devolución de dinero, Be Love realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 10 días hábiles desde que se acepte la devolución (vía correo o WhatsApp), lo que se informará al correo registrado. Para reportar y hacer efectivo un cambio o devolución: escribenos@belove.cl o WhatsApp +56 9 5634 9151.

13.2 Cambios y devoluciones
a. Producto extraviado por el transporte: Be Love informará la incidencia y ofrecerá: la devolución total del dinero, incluido el despacho; o un nuevo despacho al día hábil siguiente, del mismo producto u otro a elección del cliente (pagando o recibiendo la diferencia de valor). Esto aplica solo si hay stock.

b. Producto demorado por el transporte: se confirmará el estado del envío con la empresa de transporte y se ofrecerá: esperar el siguiente despacho hábil; o la devolución total del dinero, incluido el despacho. La devolución solo procede si el transporte confirma que el pedido será retornado a las bodegas de Be Love.

c. Falta de stock físico: se ofrecerá: esperar la fecha estimada de nuevo ingreso; el cambio por otro producto (pagando o recibiendo la diferencia); o la devolución total del dinero. La devolución del valor del despacho solo procede si el cliente no recibió ningún artículo.

d. Envío incompleto: ante un faltante, el cliente cuenta con 24 horas para hacer un reclamo formal. Se ofrecerá: esperar el nuevo ingreso; el cambio si no hay stock (pagando o recibiendo la diferencia); o la devolución del dinero de los productos no entregados. La devolución del valor del despacho procede solo si el cliente no recibió ningún artículo; no aplica en recepciones parciales.

e. Datos de envío mal ingresados: si el reenvío se debe a un error del cliente al ingresar la dirección, su costo será de cargo del cliente.

f. Productos de segunda selección o liquidación: conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y solo cuentan con la garantía de funcionamiento que se indique expresamente al comprar. Se informan y publican claramente como de segunda selección. En productos informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia, comprados a precio reducido y con esa condición informada en el sitio, no aplican el cambio ni la devolución.

Ante envíos entregados conformes pero que el cliente indique con daño, merma o faltante, se contempla un plazo de 24 horas para reclamar formalmente, presentando por correo o WhatsApp el comprobante de compra correspondiente. Para reportar: escribenos@belove.cl o WhatsApp +56 9 5634 9151.

14. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio belove.cl, de estos Términos y Condiciones o de las Políticas de Privacidad —su validez, interpretación, alcance o cumplimiento— se someterá a las leyes aplicables de la República de Chile.